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Accueil >
- La technologie israélienne 1st2C permet de mieux cibler vos recherches sur le Web
Telle une mouche sur le mur de dizaines de milliers de forums sur l’Internet, la technologie de la start-up israélienne 1st2C travaille 24 heures sur 24, 7 jours par semaine,
en enquêtant sur ce que les personnes écrivent, non seulement les titres mais également en arrière-plan de la page 32 d’un blog, information qui normalement n’est pas disponible sur un moteur de recherche classique. Leur média de consommateur généré (CGM) analyse et élabore des messages sur diverses plate-formes en ligne en vue de la connaissance des affaires dans un genre de recherche de marché on-line sophistiqué. Il n’est donc pas surprenant que des géants multinationaux tels Coca-Cola, Bayer et At&T aient déjà signé pour obtenir les services d’1st2C.
Ran Atzmon et Ofer Friedman de 1st2C, basé à Herzliya, ne veulent réellement pas donner trop de détails sur leur business. «Ce que nous faisons est strictement protégé car l’information que nous recueillons est bien la dernière chose que notre client voudrait voir partagée avec le monde entier» admet Friedman, le Vice-Président du Département de la Recherche de la société, au début de l’entretien.
Alors en quoi consiste leur travail? Sécurité, défense? Non. Média de consommateur généré (CGM) – l’analyse et l’élaboration des messages sur plusieurs plate-formes on-line, dans la connaissance du business. Un genre de recherche de marché sophistiqué on-line.
Savoir ce que les gens pensent et sentent en ce qui concerne vos produits, votre service ou une marque, est un pas vital dans la compréhension non seulement de ce que vos clients veulent ou ne veulent pas aujourd’hui, mais également – et ceci est plus significatif – de ce qu’ils voudront dans le futur.
Alors que beaucoup de sociétés aspirent à fournir une telle information par l’intermédiaire de groupes-test et de recherches traditionnelles de marché, 1st2C extrait et analyse l’information à partir de l’Internet, spécialement à partir des forums, blogs, panneaux d’information, réponses, groupes de discussion, partage de vidéo et de photo et sites d’évaluation – tous les médias actuellement dissimulés aux yeux des chercheurs du marché.
Pensez-y comme à une mouche sur le mur de dizaine de milliers de forums sur l’Internet. La technologie de la société travaille sept jours par semaine, 24 heures par jour, et elle n’explore pas uniquement ce qui est écrit dans les titres mais ce qui est dit également au fond de la page 32 d’un blog, information qui n’est pas normalement disponible sur un moteur de recherche régulier.
Aux Etats Unis seulement il y a en-ligne 186 millions de personnes – 67% de la population. A part ceux-là, 100 millions d’utilisateurs (54% de tous les utilisateurs d’Internet) sont actifs dans des réseaux de partage spirituel on-ligne. Ces chiffres vous donnent une idée de combien cela est important d’être capable de surveiller et d’analyser ce qui est dit sur le web.
«Nous rendons actives les choses pour nos clients et ceci nous rend différents dans notre approche» dit Atzmon, le fondateur et PDG de la société. «Nous ne nous contentons pas seulement d’analyser, nous trouvons ce que les données signifient, ce que sont les points chauds et quel est le pas suivant que la société devrait faire. »
Des sociétés ou même des politiciens, s’adressent à 1st2c avec des questions concernant des plans de marketing sur cinq ans, des campagnes politiques, le développement d’un nouveau produit, des marchés-cibles, la stratégie de marque, des compétiteurs, des problèmes concernant le service-clients ou de nouvelles possibilités de marché.
«Chaque société a ses propres besoins et sa propre philosophie et toutes doivent se confronter à leurs propres challenges de marché» explique Friedman, lui-même psychologue de profession.
Le champ des possibilités est énorme et Atzmon, qui a travaillé dans le domaine de l’Internet pendant 12 ans, fait remarquer que la recherche d’1sr2c a souvent révélé des réponses à des questions que la société n’a pas posées, établissant de nouvelles possibilités de marchs.
La question essentielle est d’utiliser Internet comme outil explorateur. Il ne s’agit pas de souligner des choses que les gens savent déjà, mais de découvrir des choses qu’ils ne connaissent pas et qu’aucune autre source ne peut leur faire connaître» a-t-il dit.
«Nous sommes essentiellement le McKinsey du monde du business» a continué Friedman.
Ce qui distingue la technologie d’1st2c est qu’elle peut analyser le sentiment du client – identifier dans un texte les mots chargés émotionnellement et analyser le niveau de soutien et d’empathie – ainsi que son comportement.
«Ce n’est pas seulement ce qu’une personne dit qui est important, c’est également où elle le dit» explique Friedman. «Combien de communautés de Coca-Cola connaissez-vous ? Aucune. Mais les gens en parlent ailleurs et savoir où ils en parlent vous donne une information valable sur qui est votre client et comment il vit le produit. »
Dans des groupes de discussion ou dans des questionnaires, les personnes sont parfois vigilantes dans leur réponse. Sur le Net, cependant, les personnes parlent naturellement les unes avec les autres, sans se rendre compte que leurs commentaires sont enregistrés ou notés. Cela donne plus de précisions, continue Atzmon.
«Pour la première fois nous pouvons écouter l’état d’esprit d’un client sans lui poser de questions directes» ajoute-t-il. «Nous n’intervenons pas donc nous recevons de notre public-cible des commentaires purs, non frelatés. »
Il n’est donc pas surprenant que des géants multinationaux tels Coca-Cola, Bayer et At&T aient déjà signé pour obtenir les services d’1st2C, de même qu’un groupe d’autres entreprises, dont Atzmon ne va pas donner les noms. La plupart de leurs clients actuels, cependant, viennent des domaines de consommation, pharmaceutiques, de la santé ou des télécommunications.
Atzmon a fondé 1st2c en 2004. Avant cela il travaillait en tant que PDG de Trendum (plus tard BuzzMetrics), une société israélienne qui travaillait dans le même domaine –. BuzzMetrics fut vendu plus tard à Américano-Germanique Nielsen, la société de média et information, dont le nom fut changé en Nielsen BuzzMetrics.
Au départ 1st2c fut fondé par Atzmon, mais un groupe d’investisseurs privés dirigé par Lord Young, l’ancien Secrétaire britannique du Commerce et de l’Industrie, ancien Président de Cable and Wireless, le deuxième fournisseur en télécommunications du Royaume Uni, y a investi plus tard des fonds. La société a rassemblé plusieurs centaines de milliers de dollars.
La technologie a été libérée il y a un an et la société, composée de six personnes, qui a des employés en Angleterre et aux Etats Unis, est déjà presque rentable. «Nous grandissons de manière régulière» dit Atzmon.
La prochaine étape de la société est l’élargissement de ses activités de base vers de nouveaux secteurs d’activités. «Les gens regardent lInternet d’une façon très «vieille école» indique Atzmon. «Ils le voient comme une autre pile de données et disent «faisons ce que nous faisons normalement». Mais l’Internet n’est pas votre pile naturelle de données. La manière dont nous l’analysons et en extrayons l’information, nous le rend unique. Nous gardons l’esprit ouvert et recherchons constamment de nouvelles façons d’analyser les données. »
Nicky Blackburn
http://www.1st2c.com/
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Article rédigé par P.N - Source : www.1st2c.com
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